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課程名稱 |
健康照護機構品質管理
Quality Management in Health Care Organization |
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開課學期 |
111-1 |
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授課對象 |
公共衛生學院 健康政策與管理研究所 |
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授課教師 |
鍾國彪 |
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課號 |
HPM7102 |
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課程識別碼 |
848 M0340 |
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班次 |
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學分 |
2.0 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
必修 |
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上課時間 |
星期六6,7,8,9(13:20~17:20) |
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上課地點 |
公衛601A |
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備註 |
限健管所碩士在職專班學生選修週六雙週上課。
限碩士在職專班生 且 限本系所學生(含輔系、雙修生)
總人數上限：24人 |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
核心能力與課程規劃關聯圖 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
本課程主要在介紹全面品質管理的原理原則，相關的管理演進與方法，及其在健康照護機構的實際應用，內容包含從品管圈、專案改善到服務品質模式、標竿學習、各種品質管理的模式，以及加入品質管理之實際運用的各種工具、手法及進階的應用，以及國內外健康照護機構與企業界的個案討論。
The purpose of this course is designed to introduce basic principles, theories and applications of total quality management in health care organization including topic of quality control circle, project improvement, service quality model, benchmarking and implementation model as well as tools, techniques and advanced applications in health care organization and other industries.
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課程目標 |
1. 能敘述健康照護組織與(品質)管理之重要概念與理論。
2. 希望將品管之理論與實務相配合，將品管工具與技巧，應用到健康照護機構。
1. Describe the key concepts and theories of health care organizations and quality management.
2. To combine quality management theories, tools, and techniques with field practice and apply to health care organizations.
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課程要求 |
1. 課前閱讀講義或相關內容，以參與討論。
2. 某些主題經指定的課前報告或作業
3. 個案討論的事先準備與報告
1. Please read handouts or assigned readings in order to participate in the course discussion.
2. Please prepare materials for before-class presentation or homework on some assigned topics
3.Please prepare case study materials in advance for the presentation
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
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指定閱讀 |
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參考書目 |
1. Evans JP & Lindsay WM. The Management and Control of Quality. Seven Edition South-Western, a division of Thomson Learning. 2008
2. Joint Commission. Benchmarking in health care. Oakbrook Terrace, lL : Joint Commission Resources, c2012.2nd ed
3. Goetsch, David L. Quality management for organizational excellence : introduction to total quality .Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall, 2010, 6th ed
4. Dhanasekharan Natarajan. ISO 9001 quality management systems. 2017. Springer eBooks. ; Management and industrial engineering.
5. Marta Peris-Ortiz, Jose Alvarez-Garcia, Carlos Rueda-Armengot.(editors) Achieving competitive advantage through quality management. 2015. Springer eBooks |
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評量方式
(僅供參考) |
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No. |
項目 |
百分比 |
說明 |
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1. |
個案報告+個案討論 |
20% |
小組 (1次)
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2. |
作業練習\ 課堂參與 |
40% |
個人 (4次) |
3. |
期末考 |
40% |
小組 + 個人 (口頭\書面) |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
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品質的概念與演進、典範轉移、醫院品管經驗談Quality concept and evolution, paradigm shift, Quality management of hospitals in Taiwan |
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第2週 |
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品管大師、全面品質管理綜論 Quality Guru、TQM Overview |
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第3週 |
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品管圈的推行步驟1(問題解決型)、品管工具1 Implementation Step of QCC (I)、Quality Management Tools |
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第4週 |
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SPC 新七工具、品管圈的推行步驟2(課題達成型)、Statistical Process control, New Seven Tools, Implementation of QCC (2) |
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第5週 |
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國家醫療品質獎 NHQA簡介、服務品質模式National Healthcare Quality Award, Service Quality Mode (SERVQUAL) |
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第6週 |
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服務品質模式、政府服務獎 [HW] Service Quality Model、Government Service Quality, Civil Servant Excellence Contribution Award |
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第7週 |
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期中報告 全能住宅改造王 服品獎案例 |
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第8週 |
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外賓演講1 政府服務(品質)獎 評審經驗談 [陳甫彥執行長] |
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第9週 |
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標竿學習與美國國家品質獎 Benchmarking and US National Quality Award |
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第10週 |
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國家品質獎、五項修練、 EFQM美國國家品獎個案 US MBNQA, [case HFHS] |
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第11週 |
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流程改善與流程管理&精實管理與六標準差個案討論 Process Improvement and Process Management, Case Lean management & Six Sigma |
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第12週 |
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外賓演講2 品管圈與品質改善經驗談 [黃偉春主任] Guest Speaker |
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第13週 |
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外賓演講3 醫院品質管理經驗談 (長庚 楊麗珠顧問) Speech Quality management in Chang-Gung memorial hospital |
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第14週 |
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外賓演講4 醫院品質管理與評審經驗分享 徐永年 院長 |
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第15週 |
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期末報告(1) Final examination |
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第16週 |
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期末報告(2) Final examination |
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